CRM สำหรับผู้ประกอบการเช่า คือ การ์ดเดียวต่อลูกค้า 1 คน — ชื่อ ใบขับขี่ การติดต่อ การจองทุกครั้ง การชำระเงินทุกรายการ โน้ตทุกข้อความ และข้อพิพาททุกเรื่อง Ownima ทดแทน Excel และประวัติ WhatsApp ด้วยการ์ดลูกค้าที่มีชีวิต คุณเห็นลูกค้า VIP ที่กลับมา ติดธงลูกค้ามีปัญหา และไม่มีเบอร์โทรหายไปกับพนักงานที่ลาออกอีก
ลูกค้าทุกคน ในที่เดียว
VIP อยู่บนสุด ติดธงในแถว เห็นประวัติครบใน 1 แตะ
| Item | Status | Detail |
|---|---|---|
| อรุณรัตน์ ใจดี · 47 การจอง | Vip | 412,000 ฿ |
| เจมส์ หลิว · 23 การจอง | Active | 193,000 ฿ |
| มาร์โค รอสซี่ · 1 การจอง | Active | 14,000 ฿ |
| ดมิทรี วอลคอฟ · 4 การจอง | Flagged | 37,000 ฿ |
| ซาร่า เชน · 12 การจอง | Vip | 129,000 ฿ |
ถ้าไม่มี CRM คุณทำงานแบบมืด
ไม่รู้ว่าใครเป็น VIP จนสายเกิน
ลูกค้าดีที่สุดขอส่วนลด คุณเปิด Excel หาการ์ดไม่เจอ ให้ราคาปกติไป เขาไปเช่าที่อื่น
เสียการรักษาลูกค้า เสียการแนะนำต่อ
ลูกค้าเก่าถูกต้อนรับเหมือนคนใหม่
ลูกค้ามาเช่าครั้งที่ 3 คุณขอใบขับขี่ เบอร์โทร ที่อยู่อีก เขารู้สึกเหมือนเป็นแค่ตัวเลข ไม่ใช่ขาประจำ เลิกมา
อัตราการจองซ้ำลด ต้นทุนการหาลูกค้าเพิ่ม
ลูกค้ามีปัญหาหลุดระหว่างสาขา
คนนึงไม่จ่ายเงินประกันที่สาขานึง คุณเขียนใน WhatsApp สาขาอื่นปล่อยเช่าให้อีก
สูญทรัพย์สิน เสียเวลาทะเลาะ
ฐานลูกค้าตายไปกับพนักงาน
เบอร์โทร โน้ต ความชอบ — อยู่ในหัวพนักงาน หรือ WhatsApp ส่วนตัว เขาลาออก ความรู้จากไปด้วย
สูญความจำสถาบัน เริ่มใหม่ทุกไตรมาส
ไม่รู้ว่าช่องทางการตลาดไหนเวิร์ค
โพสต์ Instagram ไหนพาการจองมา โฆษณา Google ไหนเวิร์ค Excel ไม่เชื่อมต้นทางกับลูกค้า คุณเลยทำซ้ำสิ่งที่ไม่เวิร์ค
งบโฆษณาสูญเปล่า
จากคนแปลกหน้า สู่ VIP ใน 3 ขั้น
Ownima สร้างการ์ดลูกค้าให้ คุณแค่แตะ
- 1
เห็นลูกค้า
มีการจองใหม่เข้ามา Ownima จับคู่เบอร์โทร — ลูกค้าคนนี้มี 14 การจองเก่า สถานะ LTV และโน้ตโผล่มาอัตโนมัติ
จับคู่ข้ามสาขา แม้ข้อมูลเก่าจากการ import
- 2
สังเกตความเสี่ยง
แตะที่ลูกค้า เห็นประวัติเงินประกัน ล็อกข้อพิพาท วันหมดอายุใบขับขี่ 5 การจองล่าสุด ติดธงได้ถ้ามีอะไรน่าสังเกต
ธงเห็นทุกสาขาทันที
- 3
ลงมือ
VIP ถูกดันขึ้นคิวจองอัตโนมัติ ลูกค้าติดธงต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการ ระบบเตือน — คุณตัดสิน
คุณควบคุมเอง Ownima จัดการเรื่องเตือนความจำ
ทำงานร่วมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่
Ownima ดึงข้อความและข้อมูลติดต่อที่มีอยู่แล้ว — ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
ใช้งานโดยผู้ประกอบการในไทย · รัสเซีย · เวียดนาม
จากกระจัดกระจาย สู่ค้นหาได้
อะไรเปลี่ยนเมื่อลูกค้าเป็นระบบที่มีชีวิต ไม่ใช่ตาราง
Excel + ประวัติ WhatsApp
- หาลูกค้าเก่าไม่เจอใน 5 นาที
- VIP ถูกต้อนรับเหมือนคนใหม่
- ลูกค้ามีปัญหาหลุดระหว่างสาขา
- ความจำลูกค้าหายไปกับพนักงาน
กับ CRM ของ Ownima
- หาลูกค้าได้ใน 2 วิ — เบอร์โทร ชื่อ หรือใบขับขี่
- VIP ถูกจัดลำดับอัตโนมัติ อัตราการจองซ้ำเพิ่ม
- ธงติดตามลูกค้าข้ามสาขา
- ความจำลูกค้าอยู่ในระบบ ไม่ใช่ในหัวคน
คำถามเกี่ยวกับโมดูล CRM
Most asked นำเข้าข้อมูลลูกค้าเก่ายังไง?
อัปโหลด CSV — เรามีเทมเพลตให้ จับคู่เบอร์โทรเพื่อ dedupe ข้อมูลเก่า สแกนใบขับขี่ และโน้ตย้ายมาด้วย คนส่วนใหญ่ย้ายเสร็จใน 1 วัน
ลูกค้าเห็นการ์ดตัวเองไหม?
ไม่ CRM เฉพาะพนักงาน ลูกค้าคุยกับคุณผ่าน WhatsApp, LINE หรือ widget จอง — ไม่มีพอร์ทัลลูกค้า
VIP ถูกระบุอัตโนมัติยังไง?
คุณตั้งกฎ: เช่น 10+ การจอง หรือ LTV 150,000+ ฿ Ownima ใช้กฎกับการจองใหม่ทุกครั้ง เลื่อนระดับด้วยมือได้ใน 1 แตะ
ลูกค้าติดธงพยายามจองเกิดอะไรขึ้น?
การจองเข้าคิว "ต้องอนุมัติ" ผู้จัดการเห็นธง โน้ต และประวัติเงินประกัน อนุมัติหรือปฏิเสธใน 1 แตะ
หลายสาขาใช้การ์ดลูกค้าเดียวกันได้ไหม?
ได้ ลูกค้า 1 คน = 1 การ์ด เห็นทุกสาขา ติดธงที่กรุงเทพ เห็นที่ภูเก็ตวินาทีเดียว
เชื่อมกับ WhatsApp ได้ไหม?
ได้ ข้อความ WhatsApp Business ซิงค์เข้าการ์ดลูกค้าอัตโนมัติ เห็นประวัติแชททั้งหมดข้างๆ ประวัติการจอง
อ่านต่อ
คู่มือและหน้าสำหรับผู้ประกอบการที่อยากศึกษาเพิ่มเติม